鹤壁市市场监督管理局开展科长窗口走流程活动 助推政务服务再优化

为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，提升政务服务效能，鹤壁市市场监督管理局组织开展了“科长窗口走流程”活动。活动旨在通过科室负责人深入一线窗口，转换角色、变换视角，亲身体验业务流程，查找办事环节中的堵点、难点，从而推动市场主体登记注册等政务服务更加便捷、高效、规范。

活动期间，涉及市场主体登记注册、行政许可等相关业务科室的科长们，以普通办事群众和窗口工作人员的双重身份，全流程参与体验了企业设立登记、变更登记、注销登记以及相关许可证办理等事项的咨询、受理、审核、发照等各个环节。他们重点关注业务流程是否顺畅、材料要求是否精简、办理时限是否压缩、服务态度是否优良、政策解读是否清晰，特别是针对市场主体登记注册代理过程中可能存在的操作细节问题进行了深入调研。

在体验过程中，科长们不仅“身入”窗口，更“心至”群众，与前来办事的企业代表和群众亲切交流，仔细询问他们在办理业务过程中的实际感受、遇到的困难以及对市场监管政务服务的意见建议。对于体验中发现的部分流程衔接不够紧密、系统操作有待优化、一次性告知不够详尽等问题，科长们现场记录，并与窗口工作人员即时研讨，能够立即整改的立行立改；对于需要系统研究或跨部门协调的问题，则建立台账，明确责任人和整改时限，确保件件有落实、事事有回音。

鹤壁市市场监督管理局相关负责人表示，“科长窗口走流程”活动是该局常态化推进能力作风建设、打通政策落地“最后一公里”的重要举措之一。通过科长们下沉一线、转换角色，不仅能够精准发现政务服务中的短板弱项，更能倒逼业务流程再造和服务模式创新。特别是针对市场主体登记注册代理行为，活动进一步强调了规范引导的重要性，要求窗口人员在提供专业、高效服务的加强对代理机构的业务指导和沟通，共同提升登记注册的规范化水平，压缩虚假登记等风险空间，维护良好的市场准入秩序。

下一步，鹤壁市市场监督管理局将持续深化“科长窗口走流程”活动成果，坚持以问题为导向，以群众满意为标准，不断优化办事流程，精简申请材料，压缩办理时限，强化数据共享，推动政务服务从“能办”向“好办”“快办”转变。将进一步加强对市场主体登记注册代理行业的规范和引导，促进代理服务市场健康有序发展，为各类市场主体在鹤壁落地生根、发展壮大提供更加肥沃的土壤和更加便捷的准入环境，全力助推鹤壁市经济社会高质量发展。